Todos os dias, trabalhamos para que sua experiência seja positiva do início ao fim. Seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico), garantindo seus direitos e facilitando o processo de trocas e devoluções em compras online.

Recebeu com defeito? Solicite troca em até 30 dias.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou vício de qualidade, você pode solicitar troca, reposição ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para isso:

• Solicite a troca pelo nosso canal de atendimento.
• Envie fotos do produto, incluindo lote e data de validade, para análise.
• Assim que o problema for confirmado, a troca ou o reembolso será realizado sem custos adicionais.

Se o vício for oculto e aparecer posteriormente, o prazo começa a contar a partir da data em que for identificado. Em caso de avarias visíveis no transporte, recuse o recebimento e registre fotos. Se já tiver recebido, entre em contato imediatamente.
 

Comprou e se arrependeu? Devolva em 7 dias.
De acordo com o art. 49 do CDC, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso, com a embalagem original lacrada e acompanhado da nota fiscal.
• O valor pago, incluindo o frete, será devolvido integralmente após a análise do item devolvido.

Nossa equipe orientará você sobre o processo de logística reversa para devolução.

Realmente quer devolver? Confira as condições do produto.

• Em caso de arrependimento, o produto deve estar sem uso, com embalagem original e lacre intacto, acompanhado da nota fiscal.
• Em caso de defeito, o produto pode estar aberto apenas o suficiente para constatar o problema, sem consumo significativo.
• Itens que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
• Dentro e fora do prazo: entenda quem é responsável.
• Durante os prazos legais (7 dias para arrependimento e 30 dias para vício), a BONNA CESTA responde solidariamente com o fabricante. Após esse período, qualquer garantia adicional passa a ser de responsabilidade do fabricante, caso exista garantia contratual.

Precisa solicitar troca ou devolução? Veja como fazer.
Entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais:

✉  E-mail: vendas@bonnacesta.com.br

📱 WhatsApp: (19) 99874-4918
 

Envie as seguintes informações:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, com lote e data de validade
• Nota fiscal ou comprovante de compra

Assim que recebermos sua solicitação, retornaremos em até 5 dias úteis com as instruções de envio ou coleta do produto.

Devolveu? Veja como funciona o reembolso.
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado (cartão, PIX, boleto etc.). Os prazos podem variar conforme operadoras e instituições financeiras, a partir da confirmação da devolução.